Términos y Condiciones de Servicio

Fecha de última actualización: 2 de enero de 2025

1. Identificación de la Empresa

Playy Guidee

• Razón Social: Playy Guidee S.L.
• CIF: B-12345678
• Domicilio Social: Calle de Alcalá, 123, 28009 Madrid, España
• Teléfono: +34 91 551 72 99
• Email: [email protected]
• Registro Mercantil: Madrid, Tomo 12345, Folio 67, Sección 8, Hoja M-123456
• Actividad: Servicios de transporte de vehículos

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

2.1. Servicios Ofrecidos

Playy Guidee ofrece los siguientes servicios de transporte de vehículos:

• Recogida de emergencia: Servicio 24/7 para vehículos averiados o accidentados
• Transporte programado: Traslado de vehículos con cita previa
• Servicio premium: Transporte especializado para vehículos de lujo o clásicos
• Servicios adicionales: Inspección técnica, documentación fotográfica, almacenamiento temporal

2.2. Ámbito Geográfico

Nuestros servicios se prestan principalmente en:

• Comunidad de Madrid y municipios limítrofes
• Servicios especiales a otras provincias bajo condiciones específicas
• Cobertura 24/7 en el área metropolitana de Madrid

3. Condiciones de Contratación

3.1. Capacidad para Contratar

Para contratar nuestros servicios es necesario:

• Ser mayor de 18 años
• Disponer de capacidad legal para contratar
• Ser propietario del vehículo o tener autorización expresa del propietario
• Proporcionar documentación válida (DNI/NIE, permiso de circulación)

3.2. Solicitud del Servicio

La solicitud puede realizarse a través de:

• Teléfono: +34 91 551 72 99
• Formulario web: www.playy-guidee.com
• Email: [email protected]
• Aplicación móvil (cuando esté disponible)

3.3. Confirmación del Servicio

El contrato se perfecciona cuando:

1. El cliente solicita el servicio proporcionando toda la información requerida
2. Playy Guidee confirma la disponibilidad y acepta la solicitud
3. Se acuerdan las condiciones específicas (precio, horario, ubicaciones)
4. Se proporciona un número de referencia del servicio

4. Precios y Facturación

4.1. Recargos Adicionales

• Servicio nocturno (22:00-06:00): +30% sobre tarifa base
• Fines de semana y festivos: +50% sobre tarifa base
• Vehículos de gran tonelaje: Consultar tarifa especial
• Acceso dificultoso: +25€ (garajes subterráneos, calles estrechas)
• Tiempo de espera: 15€ por cada 30 minutos adicionales
• Servicios en días laborables fuera de Madrid capital: +20€

4.2. Forma de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo al conductor (servicios hasta 300€)
• Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express)
• Transferencia bancaria (servicios corporativos)
• Bizum (hasta 500€)

4.3. Facturación

• Se emitirá factura en todos los servicios superiores a 50€
• Para servicios corporativos, facturación a 30 días
• IVA incluido en todos los precios publicados
• Posibilidad de facturación electrónica

5. Obligaciones de las Partes

5.1. Obligaciones de Playy Guidee

• Prestar el servicio en las condiciones y plazos acordados
• Utilizar personal cualificado y vehículos en perfecto estado
• Mantener seguros válidos y vigentes
• Tratar el vehículo con el máximo cuidado y profesionalidad
• Informar inmediatamente sobre cualquier incidencia
• Proporcionar documentación del estado del vehículo
• Cumplir con la normativa de protección de datos

5.2. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa sobre el vehículo
• Facilitar el acceso al vehículo en las condiciones acordadas
• Retirar todos los objetos personales del vehículo
• Informar sobre cualquier problema mecánico o daño existente
• Abonar el importe del servicio según las condiciones acordadas
• Estar presente o designar un representante durante la recogida y entrega
• Proporcionar documentación del vehículo cuando sea requerida

6. Seguros y Responsabilidad

6.1. Cobertura de Seguros

Todos nuestros servicios incluyen:

• Seguro de responsabilidad civil: Hasta 1.200.000€
• Seguro de mercancías: Hasta 100.000€ por vehículo
• Seguro de daños: Cubre daños durante el transporte
• Protección adicional: Para vehículos de alta gama (opcional)

6.2. Limitaciones de Responsabilidad

6.3. Procedimiento en Caso de Daños

1. Comunicación inmediata del incidente
2. Documentación fotográfica de los daños
3. Informe detallado del suceso
4. Contacto con la compañía aseguradora
5. Peritaje independiente si es necesario
6. Resolución según condiciones del seguro

7. Cancelaciones y Modificaciones

7.1. Cancelación por el Cliente

• Más de 2 horas antes: Sin coste
• Entre 30 minutos y 2 horas: 50% del precio base
• Menos de 30 minutos: 100% del precio base
• No presentación: 100% del precio base + gastos de desplazamiento

7.2. Cancelación por Playy Guidee

Nos reservamos el derecho a cancelar el servicio en caso de:

• Condiciones meteorológicas adversas que comprometan la seguridad
• Información falsa o incompleta proporcionada por el cliente
• Vehículo en condiciones peligrosas para el transporte
• Incumplimiento de las condiciones de pago
• Situaciones de fuerza mayor

8. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

9. Fuerza Mayor

Se consideran causas de fuerza mayor:

• Fenómenos meteorológicos extremos
• Huelgas del sector del transporte
• Cortes de carreteras por las autoridades
• Emergencias sanitarias o de seguridad pública
• Catástrofes naturales
• Actos de autoridad que impidan la prestación del servicio

10. Resolución de Conflictos

10.1. Reclamaciones

Para cualquier reclamación:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente
2. Proporcionar número de referencia del servicio
3. Describir detalladamente la incidencia
4. Aportar documentación justificativa
5. Respuesta en un plazo máximo de 48 horas

10.2. Mediación y Arbitraje

En caso de conflicto, las partes se someten a:

• Mediación previa obligatoria
• Arbitraje de la Corte de Arbitraje de Madrid
• Jurisdicción de los Juzgados de Madrid
• Aplicación de la legislación española

11. Modificaciones de los Términos

Playy Guidee se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones. Los cambios se notificarán:

• Mediante publicación en el sitio web
• Comunicación por email a clientes registrados
• Con 15 días de antelación para cambios sustanciales
• Entrada en vigor automática tras el período de notificación

12. Disposiciones Generales

12.1. Validez

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inválida, el resto permanecerá en vigor.

12.2. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española, especialmente:

• Código Civil español
• Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Reglamento General de Protección de Datos

12.3. Idioma

La versión en español de estos términos prevalece sobre cualquier traducción.